Perhiasan dianggap sebagai barang mewah dan harganya cukup mahal. Oleh karena itu, sebelum melakukan pembelian produk yang terbuat dari logam mulia, pembeli melakukan proses pemilihan dan pemeriksaan barang yang disukainya dengan cukup serius. Apa yang harus dilakukan jika konsumen telah menyadari di rumah bahwa dia tidak menyukai pembelian tersebut, dan dia tidak merasakan kesenangan membeli produk tersebut?
Jika Anda ingat bahwa sejumlah besar uang dihabiskan untuk pembelian perhiasan, muncul pertanyaan apakah perhiasan dapat ditukar? Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus mengetahui dan memahami dengan jelas hak dan kewajiban Anda dalam proses jual beli barang, serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang mengatur hubungan yang timbul antara penjual dan pembeli dalam proses pengembalian, penggantian dan penukaran barang yang berkaitan dengan kategori tertentu.
Jenis perhiasan
Dalam pengertian konvensional, perhiasan dianggap sebagai pengerjaan halus yang terbuat dari paduan logam mulia(seperti platinum, emas dan lain-lain), sering menggunakan mineral berharga dan semi mulia (berlian, mutiara, zamrud, dll.). Item perhiasan yang paling umum adalah:
- perhiasan (kalung, manset, anting, liontin, gelang, tiara, cincin, rantai, bros);
- jam tangan dan aksesoris (gelang, rantai);
- alat makan, aksesoris meja (piring, klip serbet, tempat lilin, peralatan makan);
- barang untuk dekorasi interior (souvenir patung, jam dinding dan meja, kotak, vas, asbak);
- barang pribadi (sisir, cermin, aksesori cukur, kotak bedak, kotak, kotak rokok, kotak tembakau);
- cinderamata (belati, pedang, gantungan kunci).
Barang-barang ini diklasifikasikan sebagai perhiasan jika terbuat dari paduan logam mulia. Oleh karena itu, penukaran produk ini, penggantian dan pengembalian akan dilakukan seperti halnya penukaran perhiasan.
Alasan pertukaran
Setelah membeli produk, konsumen mungkin ingin mengembalikannya ke penjual atau menggantinya dengan yang lain. Alasan konsumen ingin menukar perhiasan adalah objektif dan subjektif.
Alasan subjektif antara lain sebagai berikut:
- Pembeli tidak sesuai dengan ukuran pembelian (misalnya cincin), konfigurasi atau warnanya. Seringkali ini bisa terjadi jika perhiasan itu dibeli sebagai hadiah.
- Pembeli mengerti itudengan ceroboh menghabiskan terlalu banyak uang untuk pembelian dan memutuskan untuk mengembalikannya.
Alasan tujuan pertukaran perhiasan antara lain:
- Cacat dari produk yang dibeli (keripik, cekung, goresan, tidak adanya batu di tatahan, dll.), yang ditemukan konsumen setelah memeriksa pembelian dengan cermat.
- Perkawinan yang mempengaruhi kegunaan produk (misalnya, anting-anting terus-menerus dibuka, jam ketinggalan zaman, kotak tembakau tidak menutup rapat).
Sekilas, tampaknya jika pembeli memiliki alasan obyektif untuk menukar perhiasan dengan yang baru, penjual hanya berkewajiban untuk memenuhi kebutuhan klien. Tetapi untuk mengetahui apakah ini benar-benar demikian, perlu menggunakan norma-norma hukum.
Peraturan perundang-undangan apa yang mengatur tata cara pengembalian, penggantian dan penukaran barang
Di Federasi Rusia, proses penjualan, pembelian, penggantian, penukaran perhiasan dilakukan sesuai dengan persyaratan tindakan hukum pengaturan, yang namanya diberikan di bawah ini.
- KUHP (dokumen sepenuhnya mencerminkan kewajiban pembeli, penjual dan produsen dalam hal hubungan hukum perdata di antara mereka).
- Hukum "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (tindakan hukum pengaturan menjelaskan hak dan kewajiban warga negara (pembeli), penjual, dan produsen untuk menggunakan hak hukum semua peserta dalam prosespembelian dan penjualan.
- Keputusan Pemerintah “Atas persetujuan Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu, daftar barang tahan lama yang tidak tunduk pada persyaratan pembeli untuk memberikannya secara gratis untuk periode perbaikan atau penggantian produk sejenis, dan daftar produk non-pangan yang berkualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna, atau konfigurasi yang berbeda. Peraturan ini menunjukkan nama barang yang tidak dapat dikembalikan, ditukar, dan diganti jika kualitasnya sesuai. Daftar ini ditetapkan oleh peraturan ini untuk mengecualikan penipuan konsumen, serta untuk melindungi kesehatan pelanggan dan mematuhi standar sanitasi.
Bisakah saya menukar perhiasan
Pembeli barang yang terbuat dari logam dan batu mulia harus ingat bahwa pengembalian dan penukaran perhiasan tidak mungkin dilakukan secara hukum. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa kelompok produk tertentu termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar (jika tidak mengandung cacat produksi dan berkualitas tinggi). Artinya, jika produk yang dibeli berkualitas tinggi dan tidak cacat, maka tidak dapat dikembalikan ke penjual atau ditukar dengan yang lain. Namun, aturan hukum ini tidak berlaku untuk barang yang memiliki cacat. Artinya, jika perhiasan yang dibeli memiliki cacat, dan pada saat yang sama, penampilan cacat itu tidakkarena perbuatan konsumen (adalah kesalahan produsen barang), dapat dikembalikan ke penjual atau diganti dengan yang serupa.
Untuk menjawab pertanyaan dengan benar dalam kasus mana perhiasan dapat ditukar, perlu dipahami apa arti kata "tukar" dalam konteks ini, dan bagaimana hal itu konsisten dengan norma-norma undang-undang yang berlaku di wilayah Federasi Rusia.
Perbedaan antara penukaran dan penggantian barang
Di bawah pertukaran barang dalam kasus umum berarti situasi di mana konsumen memiliki beberapa alasan subjektif (dijelaskan di atas). Misalnya, cincin emas dengan berlian tidak sesuai dengan ukuran pembeli, dan dia memutuskan untuk menukarnya dengan yang sama. Atau manset yang dibeli dengan zamrud tidak sesuai dengan jas, dan klien ingin mengembalikannya dalam waktu dua minggu, karena produk tidak sesuai dengan model dan warna. Dalam kasus seperti itu, tidak mungkin untuk menukar perhiasan secara legal. Seperti disebutkan sebelumnya, barang-barang yang terbuat dari logam dan batu mulia termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar jika kualitasnya sesuai. Oleh karena itu, sebelum melakukan pembelian, Anda perlu memastikan bahwa produk tersebut sepenuhnya memenuhi harapan Anda dan sesuai dengan parameternya.
Situasi dengan penggantinya berbeda. Penggantian perhiasan dan produk lain yang terbuat dari logam dan batu mulia menyiratkan situasi di mana produk tersebut memiliki cacat atau cacat. Pada saat yang sama, itu buatan pabrik, yaitu, konsumen tidak menyadari ketika membeli bahwa ada sesuatu yang salah dengan perhiasan itu, tetapiSeiring berjalannya waktu, kelemahan ditemukan. Dalam hal ini, dimungkinkan untuk mengganti perhiasan, bukan pertukaran.
Cara membuat pengganti
Bagaimana penggantian barang dilakukan, dan apa tanggung jawab pembeli, penjual, dan pembuat barang dalam hal ini, diatur dalam Pasal 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Bagian 1 pasal ini menetapkan hak warga negara ketika mengganti barang dengan kualitas yang tidak memadai.
Konsumen, dalam hal ditemukannya cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak untuk memilih:
- meminta penggantian produk dengan merek yang sama (model dan (atau) artikel yang sama);
- meminta penggantian untuk produk yang sama dari merek yang berbeda (model, artikel) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
- menuntut penurunan harga pembelian yang sepadan;
- menuntut penghapusan cacat produk secara cuma-cuma atau penggantian biaya untuk perbaikannya oleh konsumen atau pihak ketiga;
- menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biaya sendiri, konsumen harus mengembalikan barang yang cacat.
Dalam hal ini, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diganti dalam batas waktu yang ditentukan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi persyaratan yang relevan dari konsumen.
Niat pembeli untuk mengganti perhiasanproduk disebut "persyaratan". Konsumen dapat menunjukkannya tidak hanya kepada penjual, sebagai entitas yang diberi wewenang oleh produsen, tetapi juga untuk menunjukkan kepada mereka alamat produsen barang atau importir. Dan konsumenlah yang memutuskan jenis klaim apa dan kepada siapa mengajukannya.
Perlu ditegaskan bahwa tidak adanya penjualan dan (atau) penerimaan kas dari pembeli tidak mempengaruhi kemungkinan penggantian barang. Jika dokumen yang ditentukan tersedia, ini bagus, tetapi jika karena alasan tertentu tidak ditemukan, tidak apa-apa, produk dengan kualitas yang tidak memadai masih dapat diganti atau dikembalikan.
Syarat penggantian perhiasan yang rusak dan berkualitas rendah
Seperti disebutkan di atas, barang yang terbuat dari batu dan logam mulia tidak dapat ditukar, yaitu tidak dapat dikembalikan ke penjual dalam jangka waktu dua minggu sejak tanggal pembelian dan penjualan. Lain halnya dengan penggantian perhiasan yang kualitasnya ternyata tidak memuaskan. Produk tersebut dapat diganti dalam jangka waktu yang tertera pada sertifikat atau kartu garansi.
Jika perhiasan yang dibeli tidak bergaransi, dapat diganti atau dikembalikan dalam waktu dua tahun (asalkan produknya rusak). Dengan demikian, semua hak konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang dan anggaran rumah tangga dihormati sepenuhnya.
Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak untuk mengganti barang
Ada kalanya penjualperhiasan menolak untuk mengganti produk yang cacat. Kemudian lanjutkan sebagai berikut:
- hubungi produsen perhiasan untuk permintaan yang relevan untuk penggantian atau pengembalian perhiasan;
- ajukan banding ke lembaga perlindungan konsumen dan gunakan sepenuhnya hak Anda, yang diatur oleh undang-undang terkait.
Saat mengganti perhiasan, harus diingat bahwa dalam kebanyakan kasus, pemeriksaan akan diperlukan untuk membuktikan bahwa perkawinan atau cacat adalah pabrik dan tidak terjadi karena kesalahan konsumen. Jika terbukti bahwa cacat tersebut merupakan cacat produksi, biaya pemeriksaan ditanggung oleh penjual atau pabrikan.
Hal yang harus dilakukan sebelum membeli perhiasan agar tidak perlu mengembalikan atau menukarnya
Item harus diperiksa dengan cermat dalam pencahayaan yang baik. Seringkali, toko perhiasan memiliki perlengkapan pencahayaan khusus yang memungkinkan pembeli untuk mengevaluasi kualitas produk dengan cermat.
Sebelum Anda membeli anting-anting atau gelang, Anda harus memeriksa dengan cermat tidak hanya penampilannya, tetapi juga kemampuan gespernya. Misalnya, gesper bahasa Inggris pada anting-anting harus ditutup dengan sedikit klik.
Selain itu, Anda harus membiasakan diri dengan paspor perhiasan, memperhatikan beratnya, sampel logam, diameter dan (atau) panjang produk, nama pabrikan. Juga, jangan lupa bahwa jikaperhiasan mengandung batu mulia, maka harus memiliki sertifikat yang sesuai.
Tetapi meskipun kemudian ternyata pembelian itu ternyata berkualitas tinggi, tetapi tidak cocok untuk pembeli karena alasan estetika, selalu ada opsi untuk menyerahkan sepotong emas dengan imbalan perhiasan yang lebih Anda sukai. Hampir semua toko perhiasan menerima perhiasan untuk ditukar dengan barang baru, dan Anda harus membayar biaya tambahan untuk pekerjaan pembuat perhiasan, pabrik perhiasan, atau memilih barang yang lebih ringan dan bernilai.
